1. Identidad y aceptación
Estas condiciones regulan la relación entre Jehu Silva Alonso, persona física con actividades empresariales en México, RFC SIAJ950603GY8, operando bajo el nombre comercial Kinetia (el “Proveedor”), y la empresa que contrata o utiliza Kweekly (el “Cliente”). Kweekly es el producto y plataforma objeto del servicio. Quien acepta declara tener autoridad para obligar al Cliente.
2. Descripción de Kweekly
Kweekly es una plataforma multiempresa para configurar y operar asistentes de ventas, atención, contenido y abasto. Puede centralizar conversaciones, consultar conocimiento y catálogos, preparar cotizaciones o borradores, organizar seguimientos, coordinar procesos y generar reportes. Las funciones, canales, límites y proveedores disponibles dependen de la configuración y cotización contratadas.
3. Cuentas y usuarios
El Cliente designará administradores y usuarios autorizados, asignará permisos adecuados, mantendrá actualizados sus datos y protegerá credenciales y dispositivos. Debe informar accesos no autorizados y retirar oportunamente a usuarios que ya no deban ingresar.
4. Obligaciones del Cliente
El Cliente usará Kweekly conforme a la ley, estas condiciones y las políticas de los proveedores conectados. Es responsable de la exactitud y legalidad de sus instrucciones, catálogos, documentos y contenido; de supervisar resultados; y de no usar el servicio para fraude, spam, acoso, actividades ilícitas o decisiones de alto impacto sin revisión humana apropiada.
5. Canales, mensajes y consentimiento
El Cliente solo conectará activos y canales que esté autorizado a administrar. Antes de iniciar mensajes, deberá contar con la base legal, consentimiento o permiso exigido, conservar evidencia cuando corresponda y atender bajas o revocaciones. El Proveedor no garantiza la aprobación de números, cuentas, plantillas, publicaciones ni permisos por parte de Meta, Telegram u otro tercero.
6. Integraciones y credenciales
El Cliente autoriza el uso técnico de las credenciales y permisos que configure para prestar el servicio. Es responsable de sus contratos y cargos con proveedores externos. Kweekly cifra credenciales bajo su control y limita su uso a la función e instancia vinculadas, pero una revocación, vencimiento o cambio del tercero puede interrumpir la integración.
7. Datos del Cliente
El Cliente conserva sus derechos sobre la información que aporta y determina las finalidades del tratamiento de datos de sus contactos. Otorga al Proveedor la autorización necesaria para alojar, organizar, transmitir y procesar esos datos únicamente para prestar, proteger y soportar Kweekly. El Cliente debe contar con avisos de privacidad y bases legales adecuados para sus propios tratamientos.
8. Propiedad intelectual
El software, marcas, diseño y documentación de Kweekly pertenecen al Proveedor o a sus licenciantes. La contratación concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo y no transferible de uso durante la vigencia. Los materiales y marcas del Cliente siguen perteneciendo al Cliente. Ninguna parte puede usar la marca de la otra como referencia pública sin autorización.
9. Inteligencia artificial y supervisión humana
Las respuestas y borradores generados por IA pueden ser incompletos o incorrectos. El Cliente debe configurar límites, revisar resultados relevantes y mantener supervisión humana, especialmente en cotizaciones, pagos, contenido público, reclamaciones y decisiones con efectos jurídicos, financieros, laborales o de salud. Kweekly ofrece mecanismos de toma de control, aprobación y escalamiento, pero no sustituye el criterio profesional del Cliente.
10. Pagos, suspensión y terminación
Precios, impuestos, periodicidad, implementación, consumo de IA y servicios externos se determinan en la cotización o acuerdo comercial. El Proveedor puede suspender funciones por impago, riesgo de seguridad, uso ilegal, abuso o incumplimiento material, procurando avisar cuando sea razonable. Al terminar, se aplicarán los periodos de exportación, conservación y eliminación acordados y los exigidos por ley.
11. Disponibilidad y responsabilidad
El servicio puede verse afectado por mantenimiento, internet, proveedores de nube, canales o modelos de IA. El Proveedor empleará esfuerzos razonables para operar y corregir fallas, sin prometer disponibilidad ininterrumpida ni resultados comerciales específicos. En la medida permitida por la ley, ninguna parte responderá por daños indirectos o lucro cesante, y la responsabilidad acumulada del Proveedor no excederá lo pagado por el Cliente por Kweekly durante los doce meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
12. Legislación aplicable y contacto
Estas condiciones se rigen por las leyes de México. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia y, si no es posible, se someterán a los tribunales competentes en México, salvo norma imperativa distinta. Contacto: contacto@kinetia.com.mx.
13. Tratamiento de datos por encargo (DPA resumido)
Respecto de los datos personales que el Cliente controla, el Cliente es responsable y el Proveedor es encargado. El Proveedor:
- tratará los datos solo conforme a estas condiciones y las instrucciones documentadas del Cliente;
- exigirá confidencialidad y aplicará medidas de seguridad razonables;
- podrá usar proveedores necesarios para infraestructura, mensajería, almacenamiento o IA, imponiendo obligaciones acordes con su función;
- informará al Cliente sin demora indebida sobre incidentes confirmados que afecten sus datos y cooperará en su atención;
- asistirá razonablemente con solicitudes de derechos, evaluaciones y obligaciones de privacidad;
- no venderá los datos del Cliente ni los usará para publicidad o finalidades propias incompatibles;
- al terminar, devolverá o eliminará los datos conforme al acuerdo, la rotación de respaldos y las obligaciones legales aplicables.
El Cliente autoriza estas transferencias necesarias y seguirá siendo responsable de sus instrucciones, bases legales y comunicaciones con los titulares. Consultas sobre este tratamiento: contacto@kinetia.com.mx.