Eliminación de datos

Una persona administradora puede abrir la configuración del canal o integración correspondiente y elegir Desconectar cuando esa opción esté disponible. Kweekly detendrá las operaciones dependientes, quitará los vínculos activos y eliminará los tokens o credenciales almacenados para esa conexión, salvo registros técnicos mínimos necesarios para seguridad o prueba de revocación.

También puedes retirar permisos directamente en el proveedor conectado, por ejemplo en la configuración empresarial de Meta, Telegram, el proveedor de IA u otro servicio. La revocación externa puede ser inmediata, pero conviene desconectar también en Kweekly para que el estado quede actualizado. Si la integración continúa visible, escribe a contacto@kinetia.com.mx.

Para solicitar la eliminación de una cuenta, conversaciones, documentos, credenciales, contactos u otros datos, escribe a contacto@kinetia.com.mx. Incluye:

• tu nombre y un medio de respuesta;
• la empresa, agente o cuenta relacionada;
• el canal, usuario, teléfono, correo o identificador que permita localizar los datos;
• una descripción precisa de lo que deseas eliminar.

Podemos pedir información adicional para verificar tu identidad o, si actúas por una empresa o por otra persona, tu autoridad. Cuando una empresa cliente sea responsable de los datos, canalizaremos la solicitud y actuaremos conforme a sus instrucciones.

Eliminaremos o anonimizaremos los datos procedentes que estén bajo nuestro control. Es posible conservar información fiscal, contractual, de seguridad, prevención de fraude o defensa de reclamaciones durante el plazo legal aplicable. Los datos eliminados de producción pueden permanecer temporalmente en respaldos cifrados y dejarán de estar disponibles conforme al ciclo de rotación; no se restaurarán para uso ordinario.

Acusaremos recibo y, cuando el flujo lo requiera, proporcionaremos un folio, código o confirmación de seguimiento. La respuesta indicará el alcance atendido, cualquier dato que deba conservarse y la razón aplicable. Consulta también la Política de privacidad para derechos ARCO y revocación.

Si autorizaste activos de Meta, puedes retirar Kweekly desde Meta Business Suite y desconectar la integración en Kweekly. Al recibir una solicitud válida mediante el callback técnico de Meta, Kweekly revoca la autorización local y puede devolver un código y una URL de seguimiento sin exponer tokens ni datos personales. Las conversaciones del Cliente no se eliminan automáticamente solo por desconectar Meta; para borrarlas, sigue el procedimiento de la sección 3.